Nuestro compromiso con tu compra
En Zazil elaboramos granola artesanal en pequeños lotes y seleccionamos cuidadosamente cada ingrediente para ofrecerte un producto fresco, crujiente y de excelente calidad.
Por tratarse de un alimento destinado al consumo, no podemos aceptar cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, una vez entregado el producto. Esta medida nos permite cuidar su inocuidad, conservación y calidad, ya que no podemos volver a comercializar un alimento después de haber salido de nuestro control.
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y conservar la granola siguiendo las indicaciones del empaque.
¿En qué casos podemos ayudarte?
Queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Contáctanos si:
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• El empaque llegó abierto, roto o visiblemente dañado.
• La cantidad recibida no coincide con tu pedido.
• Detectas un posible problema de calidad al abrir el producto.
• El producto se encuentra fuera de la fecha indicada para su consumo.
En cualquiera de estos casos, escríbenos lo antes posible y dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Incluye:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número o comprobante del pedido.
• Descripción de lo ocurrido.
• Fotografías del producto y del empaque.
• Fecha y zona de entrega.
Revisaremos la información y, cuando corresponda, ofreceremos una reposición, sustitución o solución adecuada según las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
Condiciones del producto
Para poder evaluar cualquier incidencia, conserva:
• El producto.
• El contenido restante.
• El empaque original.
• La etiqueta y los datos del lote.
• El comprobante de compra.
No deseches el producto hasta que nuestro equipo haya revisado la información, ya que estos elementos nos ayudan a identificar lo ocurrido y mejorar nuestros procesos.
Conservación y consumo
Zazil es un alimento elaborado artesanalmente para disfrutarse fresco. Después de abrir la bolsa:
• Mantén el empaque bien cerrado.
• Conserva el producto en un lugar fresco y seco.
• Evita la exposición directa al sol, al calor y a la humedad.
• Utiliza utensilios limpios y secos.
• Consume el producto antes de la fecha indicada en el empaque.
La textura, el color y la distribución de los ingredientes pueden presentar ligeras variaciones entre lotes debido a la naturaleza artesanal del producto. Estas diferencias no afectan necesariamente su calidad.
Antes de comprar
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
• La presentación y el contenido neto.
• La lista de ingredientes.
• La información sobre alérgenos.
• El precio.
• La cobertura y condiciones de entrega.
Zazil contiene cacahuate, almendra, nuez y ajonjolí. Si tienes alguna alergia o requerimiento alimentario específico, revisa la información del producto antes de realizar tu compra.
Atención cercana
Tu confianza es muy importante para Zazil. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, conservación, ingredientes o consumo, escríbenos por WhatsApp. Con gusto revisaremos tu caso de forma clara, respetuosa y personalizada.
Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
